CARTA DE LECTORES: La “ODISEA” de dar de baja servicios

Por Viviana Parada*

En el mes de agosto del corriente cambio de compañía de cable, solicito la baja a LCC La Capital Cable S.A. dada la mala señal que tenía y contraté otra compañía, me instalan el nuevo servicio el 26 de Agosto, ese mismo día llamo al 0810-444-4522 de  LCC para solicitar la baja: respuesta mande un mail a socios@cablevision.com.ar  informando:

Motivo de la baja

Nº Cliente

Titular

DNI

Domicilio de servicios.

Ese mismo día a las 17:34 envío el mail.

Luego recibo la factura con el abono de Setiembre (ya no tenía el servicio), pero igual la pago, pues hay que dar la baja antes del día 15 del mes anterior o sea antes de 15/08/11 para no pagar el mes siguiente  (la mano siempre en el bolsillo del cliente, se entiende?)

El viernes 30 de setiembre recibo una factura con abono de Octubre, OHHHHHHH, llamo al 0810-444-4522 nuevamente, alegremente me dicen no está dada la baja!!!!!!!, le explico y me pregunta si no tengo un familiar para pasarle el abono, le digo no, entonces  envíe nuevamente el mail, lo hago pero también con copia a clientes@cablevision.com.ar

Y  llame el lunes 03/10/11 para ver que paso, llamo y NADA aun no está dada la baja, con todos los email, facturas, etc., me voy a calle 63 Nº 2955 de Necochea (local de LCC) hay dos sritas atendiendo les explico y me dicen deje todo, que vamos a llamar nosotros para agilizar el trámite, venga el miércoles de 8:30 a 17 Hs., el mismo horario de mi trabajo que casualidad, le pido un teléfono para llamarlas, OHHHHHH no tienen, pero amablemente me dice una de ellas que  llega 8:20 así que pase antes de 8:30 o sea entre 8:20 y 8:30.

El martes 04/10/11 me llaman de la LCC (no de Necochea, de la central), me piden una serie de datos personales, nuevamente toda una serie de preguntas de porque doy la baja, le explico que tengo otra compañía, insiste en mandarme un técnico, etc., etc. le vuelvo a aclarar que solo quiero la baja y una nota de crédito por el abono de octubre que no me corresponde, respuesta le paso a sector clientes para que trate el tema, otra  perorata mas, conclusión quieren que pague parte de Octubre, digo NOOOOOOOO me corresponde, respuesta las normas son así le paso para responder una encuesta sobre calidad del servicio que tenga buenas tardes      Y    chauuuuuu.

Conclusión:

•             No puedo hacer lo que quiero, pues me invaden a preguntas de porque y porque. Creo tener derecho a elegir el cable que se me da la gana y pagar por ese servicio.

•             Mi tiempo no vale nada, horas con el teléfono en la mano esperando que me atienda uno y otro sector que se van lavando las manos y no me dan soluciones, ir hasta el local, etc. etc.

•             Y por ultimo pague y pague y pague, si le gusta bien y si no pague y pague y pague.  Merecemos los ciudadanos esta odisea para dar de baja un servicio.

•             Puedo recurrir por supuesto a defensa del consumidor, que muy bien atienden y en mi caso obtuve una solución a otra baja que no me querían otorgar (baja de CLARO otra odisea, pague y pague y…..), con el inconveniente de los horarios,  se necesita tiempo, pues atienden en horario que coincide con mi trabajo

•             Pero me pregunto porque????? debo peregrinar por todos lados para algo tan sencillo, “La Baja del Servicio”,  hace 16 años que tengo el mismo servicio de cable (que quiero dar de baja), cumpliendo todos los meses con los pagos, no merezco el mismo trato yo, o sea que la LCC cumpla conmigo aceptando mi decisión.

*DNI 11172908